Millán Studio
Política de Devoluciones y Reembolsos

Millan Estudio S. de R.L. de C. V.

Te invitamos a leer detenidamente nuestra política antes de realizar tu compra.

1. Cancelaciones: No aceptamos cancelaciones de pedidos bajo ninguna circunstancia. Una vez que tu pedido ha sido confirmado y procesado, la venta se considera final y definitiva.

2. Devoluciones: Únicamente aceptamos devoluciones o cambios en caso de que el producto entregado presente defectos de fábrica.

Para que un artículo sea elegible para una revisión por garantía de fabricación, el reporte debe realizarse a la brevedad posible tras la recepción del producto, con un máximo de 48 horas despues de que el producto haya sido entregado en la dirección de envío pactada en la orden de compra. Conservando en la medida de lo posible su empaque original.

3. Exclusiones de materiales naturales (Importante) Trabajamos con materiales auténticos y de origen natural que poseen características únicas e irrepetibles. Por lo tanto, las siguientes condiciones son inherentes a los materiales y NO son consideradas defectos de fábrica, por lo que no serán motivo de devolución:

  • Variaciones de tonalidad, vetas, nudos o marcas naturales en maderas sólidas y chapas de madera.

  • Texturas, marcas naturales, cicatrices o variaciones de color en la piel.

  • Vetas, fisuras naturales, porosidad o diferencias de tono en el mármol y otras piedras naturales.

4. Proceso de reclamación por defecto de fábrica Si consideras que tu mueble presenta un defecto de fabricación, por favor sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nosotros enviando un correo a contacto.studio@millancompany.mx o un mensaje a nuestro WhatsApp 2211949010.

  2. Incluye tu número de pedido, tu nombre completo y una descripción detallada del problema.

  3. Adjunta fotografías y videos claros donde se aprecie el defecto reportado.

  4. Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y te notificaremos la resolución. De ser procedente, te indicaremos los pasos para la reparación, cambio o reembolso correspondiente.

5. Envío de artículos para revisión En caso de que se autorice la devolución física del producto para su evaluación, te indicaremos el procedimiento de recolección o envío. Nuestra dirección fiscal y centro de recepción es: Lateral Norte de la Vía Atlixcáyotl 7218 Local 7 y 8, C.P. 72845 San Antonio Cacalotepec, San Andrés Cholula, Puebla.

Todo envío se hace con una cobertura por robo o extravio durante el traslado de la mercancía. Es importante checar los productos al momento de su recepción y con un máximo de 48 horas despues de su recepción. De lo contrario, no se podra hacer válido el seguro.

Millán Studio no se hace responsable por daños o pérdidas de la mercancía durante traslados que no hayan sido coordinados directamente por nuestro equipo. 

6. Reembolsos (si aplican) Si tras la inspección del defecto de fábrica se aprueba un reembolso (en lugar de una reparación o reemplazo), este se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial. Los tiempos para que el saldo se refleje dependerán de tu institución bancaria. Regularmente 7 días y hasta 30 días dependiendo de la institución bancaria.

7. Contacto Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, estamos a tu disposición en:

San Andres Cholula, Pue. a 10 de septiembre de 2026